CEO RA1000

A lojas RPM vem compartilhar mais uma experiência de como o nosso excelente atendimento impacta a vida das pessoas, e dessa vez convidamos a mãe de uma de nossas atendentes para se passar por cliente, sem que a sua filha soubesse, e o resultado foi fantástico e emocionante.

Em um mundo onde as pessoas estão imersas no egocentrismo, procuramos entender a outra pessoa que está do outro lado da linha, empregando o máximo de empatia, ou seja, nos colocando do lugar daquela pessoa, como se fosse a pessoa mais importante de nossas vidas, e que está apenas procurando por uma solução de seu problema.

Os nossos valores são pautados em transmitir empatia para com todos os envolvidos em nossa empresa, gradativamente, sejam, clientes internos; clientes externos; fornecedores; transportadores, entre outros.

Não há vantagem em se trabalhar, comprar ou investir em uma organização que faz a mesma coisa que aquela do outro lado da rua ou no final do corredor. Dizer. “Bem-vindo à nossa empresa, somos como todas as outras” não faz gera entusiasmo. Quando as pessoas entendem que são verdadeiramente distintas e como se destacam na multidão, ficam muito mais ansiosas para participar e investir suas energias.

Sentir-se único promove um sentimento de orgulho. Aumenta o respeito próprio e a autoestima de todos os associados à organização. Quando as pessoas se orgulham de trabalhar para sua organização e servem ao seu propósito, e quando sentem que o que estão fazendo é significativo, tornam-se embaixadores entusiastas no mundo exterior. Da mesma forma, quando consumidores e clientes se orgulham de possuir seus produtos ou usar seus serviços, são mais leais e mais propensos a recrutar e recomendar que seus amigos façam negócios com você.

Quando os nossos atendentes vão para a cama à noite, dormem mais tranquilos sabendo que os outros vivem uma vida melhor por causa do que fizeram naquele dia.

Fonte: O Desafio da Liderança – James M. Kouses/Barry Z. Posner